よくある質問 Frequently Asked Questions

皆様からよくある質問について掲載しております。 その他の質問については、「お問合せより」お寄せください。

予約について

Q.1 予約はいつから受付していますか?
旅客、車両は、1ヶ月前の同日(鹿児島:平日 午前8時30分、東京・沖縄営業所:平日 午前9時)から予約受付開始いたします。
(※1ヶ月前の同日が休業日の場合、翌営業日からになります。)
Q.2 予約は必要でしょうか?・・・
車両の場合は、予約がないと乗船できない場合もございます。また、お客様で、特に特等・1等・ 2 等寝台ご希望の場合は、席に限りがございますので、お早目に予約が必要です。
2等も含め、乗船日程がお決まりであれば、お早めにご予約下さいます様お願い致します。
(※席数等には限りがあり、お問合せ時点で満席・満車の場合、予約をお受けすることが出来ませんので、予めご了承下さい。)
Q.3 予約後、キャンセルをした場合、キャンセル料は必要か?
電話のみの予約の場合は、キャンセル料は必要ありません。当社窓口、旅行代理店などで事前に乗船券をご購入頂いている場合は、購入頂いた場所でキャンセルの手続きをし、規定のキャンセル料を申し受けます。

乗船手続きについて

Q.4 乗船手続きはどうすればいいのでしょうか?
お客様のみの場合、乗船日当日、出港の30分前までに各窓口で乗船手続きが必要となります。
乗船申込書に氏名・連絡先などご記入の上、乗船券をご購入願います。クーポンをお持ちの場合、当日券との交換が必要です。
乗船手続きはお早めにお済ませ下さるようお願い致します。
車がある場合は、必ず車検証をお持ちになり、鹿児島は出港の2時間前(*3月下旬~4月上旬は出港3時間前)までに、その他の港は1時間前までに航送手続きを行なわないと予約の取り消しとみなす場合がございますので、お早目に手続きお願い致します。

運賃について

Q.5 往復割引は片道マルエーフェリーの運航日に利用した場合でも適用されるか?
適用期間内であれば、当社、マルエーフェリーのどちらの会社でも乗船できます。自動車の場合も予約があれば、どちらの会社でもご利用いただけます。
Q.6 学生割引で利用する場合、必要書類はありますか?
片道 101 km以上を旅行する場合で、本人所属の学校長などから交付を受けた所定の旅客運賃割引証を提出した場合、2等運賃の2割引となります。学生証では学生割引の適用は出来ません。
Q.7 学生割引と往復割引の併用は出来るか?
他の割引についても同様ですが、併用は出来ません。どちらか片方だけの適用を致します。
Q.8 船室貸切料金は必要でしょうか?
個室を定員に満たない人数で占用する場合は、貸切料金を申し受けます。
例えば、2名定員の個室を1名様で貸切希望の場合、1名様分の運賃・料金に、あと1名様分の運賃・料金の 75 %金額を加算して、お支払いいただくこととなります。
Q.9 自動車航送運賃にドライバーの運賃は含まれていますか?
記載の航送運賃にドライバー1名様の2等運賃が含まれています。

設備について

Q.10 船内に風呂はありますか?・・・
クイーンコーラルプラスは展望浴室がございます。クイーンコーラル8はシャワールームのみとなります。ご利用は無料ですが、利用時間については船内案内所にて、確認の上、ご利用下さい。(但し、シャンプーや石けん、タオル類は備え付けておりません。)
Q.11 船内にレストラン・売店はありますか?
クイーンコーラルプラス、クイーンコーラル8とも、レストラン、売店はあります。常時営業しておりませんので、営業時間については船内案内所にてご確認のうえ、ご利用下さい

ペットについて

Q.12 ペット(小鳥、猫、小型犬)は船内に持ち込めますか?
お客様ご自身でケージなどご準備頂ければ、船内への持込は出来ます。大型犬については貨物扱いとなりますので、詳しくは当社までお問合せ下さい。
(※船内に持込ができるゲージ・オリ等の大きさは3辺の和が2m以内のものに限ります。)
Q.13 ペットの船内持込の場合の料金はいくらでしょうか?
乗船区間の受託手荷物運賃を申し受けます。 (クイーンコーラルプラスのみ、ペット室の設備があり、ペット室使用料金を申し受けます。)
Q.14 ペットは船内ではどこに置かれるのでしょうか?
本船事務長の指定する場所に置いていただくこととなります。等級に関係なく、船室への持ち込みは出来ません。但し、盲導犬、介助犬、聴導犬など身体障がい者補助犬は除きます。 (クイーンコーラルプラスのみ、ペット室の設備があります。)
Q.15 車と一緒にペットも乗船しますが、車内に置いておくことは出来ますか?
車内に置いておく事は出来ますが、目的地に到着するまでの航海中は、車まで見に行くことは出来ませんので、餌、糞尿処理などについては、お客様ご自身で準備お願い致します。また、ペットの生死につきましては、当社は一切責任を負いませんので、予めご了承下さい。

駐車場

Q.16 鹿児島新港に駐車場はありますか?
平成26年12月25日(木)より鹿児島新港区の一般駐車場が供用開始となっております。(有料)
※臨時駐車場(無料)はございません。

詳しくは、鹿児島県のホームページをご覧ください。

http://www.pref.kagoshima.jp/ah09/infra/port/minato/kagoshima/shinkou/tyusyajou.html

交通手段

Q.17 鹿児島中央駅から鹿児島新港までの交通手段は?
ポートライナー(路線バス)で約20分、タクシーで約10分かかります。
Q.18 鹿児島空港から鹿児島新港までの所要時間は?
鹿児島空港から鹿児島市内行き(10分間隔運行 1250円)のエアポートシャトル・リムジンバスをご利用いただき、各バス停(金生町・天文館・鹿児島中央駅)まで約50分かかります。
鹿児島市内各バス停から鹿児島新港までタクシーで約10分かかります。
また、出港時間に合わせポートライナー(路線バス)の運行もあり、鹿児島中央駅(16:30)出発、天文館(16:35)経由し、鹿児島新港(16:50)到着となります。

クレジットカード

Q.19 クレジットカードは使用できますか?
鹿児島新港のみ取り扱っております。他の港ではご利用いただけません。 
尚、支払い回数は一括払いのみの対応で、下記クレジットカードがご利用頂けます。

カード画像
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